Para quando você ligar:

Apesar das novas exigências do governo, o tempo de espera pelo atendimento, em várias companhias, ainda continua muito demorado. As dicas podem aumentar a velocidade de resposta, digo podem pois infelizmente não funcionam em todas as empresas, pois dependem do sistema usado pelas mesmas.

1 – Xingue a Máquina

A tática é válida quando você fala com uma máquina, estas são programadas para identificar sinais de irritação. Portanto, se gritar, você será encaminhado para falar com um atendente humano.

2 –  Não Xingue o Homem

Acreditar que ofender o atendente resolverá alguma coisa é um erro, isso acontece com eles todos os dias e os mais experientes sabem muito bem retribuir, só dificultarão mais. Trate todos com muita educação e paciência.

3 – Confunda a Máquina

Por exemplo, se você quiser falar com a parte de vendas e perceber que esta se encontra lotada, podes fazer com que você seja encaminhado para um atendente de qualquer outro setor, que possuirá a linha mais livre. Não custa tentar. Para isso, ao ter de escolher as opções, clique nos botões * ou #.

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4 – Gringo tem Vantagem

Muitos atendentes são treinados para atender estrangeiros, e como a maioria das empresas querem passar uma boa imagem para o resto do mundo, os gringos podem furar a fila.  Então basta você utilizar a terceira dica, e começar a falar em qualquer outro idioma, o atendente provavelmente não intenderá o que você fala e irá lhe encaminhar para um atendimento especial, pronto, você tem passagem livre.

Para quando você receber ligações:

Venda por telemarketing, este é um recente pesadelo, todo o dia recebemos este tipo de telefonema e é algo que vem nos tirando a paciência. Diminuir o número de ligações é complicado, e a atitude de desligar na cara é apenas uma solução momentânea, não definitiva, eles ligarão novamente.

1 – Não Quero!

Operadores gostam de ouvir logo o não, perder tempo é prejuízo. Por isso diga não, se insistirem, corte a fala do atendente: “Eu disse NÃO!”. Pronto o seu nome esta fora da lista do vendedor.

2 – Eu não estou no momento

Se perguntarem por você, diga que você é seu filho. Fale que “seu pai” está viajando e que voltará em dois anos. Além de ser proibido oferecer produtos para menores, o operador não retornará a ligação após os dois anos.

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